️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
"الوضوح في التعامل هو أساس السيادة الرقمية"
نظراً لأن كيان AL Zaiem (الزعيم) يقدم خدمات ومنتجات رقمية وبرمجية (سلع غير ملموسة) يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، فإننا نتبع سياسة صارمة تضمن حقوق الطرفين وتتوافق مع طبيعة الأعمال الإلكترونية.
أولاً: الحالات التي لا يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع
بمجرد البدء في تنفيذ المشروع أو شراء الخدمة، يقر العميل بعلمه بالآتي:
طبيعة السلعة: الخدمات الرقمية والبرمجية غير ملموسة وغير قابلة للإلغاء بعد الشراء أو البدء في التنفيذ.
قيمة العربون: لا يحق للعميل استرداد قيمة العربون (الدفعة المقدمة) بعد التعاقد، حيث يتم تخصيصها فوراً لحجز موارد المشروع وبدء العمل الفني.
تأخر العميل: لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال كان التأخير ناتجاً عن عدم إرسال متطلبات العمل، أو عدم التجاوب مع فريق التنفيذ، أو طلب تعديلات جذرية تخرج عن نطاق الباقة المتفق عليها.
خطأ العميل: لا يتم الاسترجاع إذا تم تقديم الخدمة بناءً على معلومات خاطئة قدمها العميل (مثل إرسال رابط خاطئ أو اختيار باقة لا تناسب احتياجه رغم توضيح وصفها).
ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع
يلتزم الزعيم برد المبالغ المدفوعة في حالات محددة فقط لضمان حقك:
تأخر التسليم الفني: يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال تأخرنا عن تسليم العمل لمدة تزيد عن 15 يوم عمل من الموعد المحدد للتسليم (ولا تشمل أيام الجمعة والسبت).
شرط الاستحقاق: يشترط لاستحقاق الاسترجاع في حالة التأخير أن يكون العميل قد أكمل جميع متطلبات العمل في وقتها، وألا يكون أي يوم تأخير ناتجاً عن العميل نفسه.
ثالثاً: ميثاق المسؤولية (تنبيه هام)
قراءة الوصف: يلتزم العميل بقراءة وصف الخدمة أو الباقة بعناية تامة قبل إجراء عملية الشراء؛ حيث أن الشراء يُعد إقراراً بالموافقة على كافة الشروط والمخرجات الموضحة في وصف الخدمة.
الضمان الفني: نحن نضمن لك إتمام الخدمة وفقاً لأعلى المعايير الفنية الموضحة في "ميثاق جودة الزعيم"، وأي خلل تقني يتم إصلاحه مجاناً خلال فترة الدعم الفني المحددة بـ 14 يوماً.
كيفية تقديم طلب استرجاع؟
في حال توفرت فيك شروط الاسترجاع (التأخير لأكثر من 15 يوم عمل مع اكتمال متطلباتك)، يمكنك التواصل مع قسم المالية عبر البريد الرسمي:
Email: [email protected]
مدة المعالجة: يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 72 ساعة عمل.
الزعيم - شفافيتنا هي سر قوتنا، ونجاحك هو هدفنا الأسمى.
